Dziękuję za zaufanie i wybór mojej ręcznie robionej biżuterii z żywicy epoksydowej, która powstaje z miłością do natury i sztuki. Dokładam wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli jednak pojawi się problem z Twoim zamówieniem, przygotowałam poniższe zasady reklamacji i zwrotów, zgodnie z obowiązującym prawem.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Produkty dostępne od ręki

Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
• Należy go zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli było załączone).
• Koszty wysyłki zwrotu pokrywa Kupujący.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@toniezapominajka.pl, zawierającej:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Informację o chęci odstąpienia od umowy

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki zwrotnej i jej weryfikacji.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie (np. biżuteria z Twoich kwiatów, kosmykiem sierści lub włosów).

2. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wady, które wynikają z procesu produkcji lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres kontakt@toniezapominajka.pl, podając:
   • Imię i nazwisko
   • Numer zamówienia
   • Szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia produktu przedstawiające wadę
2. Po rozpatrzeniu reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych skontaktuję się z Tobą w celu dalszych ustaleń.

W przypadku uznania reklamacji:

• Produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrócę środki pieniężne – zgodnie z Twoim wyborem.
• Koszty przesyłki reklamowanego produktu pokryje Sprzedający.

3. Informacje dodatkowe

• Każda biżuteria tworzona jest ręcznie i zawiera unikatowe elementy, takie jak naturalne kwiaty. Dlatego drobne różnice w kolorach, fakturze czy rozmieszczeniu elementów nie są uznawane za wady produktu, lecz wynikają z jego artystycznego charakteru.
• Prosimy o przechowywanie biżuterii zgodnie z zaleceniami pielęgnacji, aby cieszyć się jej pięknem jak najdłużej.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zachęcam do kontaktu – jestem tutaj, aby Ci pomóc!

Kontakt:
E-mail: kontakt@toniezapominajka.pl
Telefon: 537-015-100

Dziękuję za zrozumienie i współpracę!